👤 حساب کاربری و حریم شخصی:
حساب کاربری شما، با دریافت نام، نامخانوادگی و شماره تماس یا ایمیل ایجاد میشود. لازم است که شما با اطلاعات واقعی و صحیح در سایت ثبتنام کنید.
📦 قوانین خرید و پرداخت:
سفارشها پس از پرداخت و تایید، وارد مرحله پردازش میشوند.
✅ در صورتی که محصول سفارشی شما موجود باشد، سفارش شما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری از طریق روش ارسال انتخابشده ارسال میشود.
✅ در صورت عدم موجودی محصول در انبار، محصول در روند تولید قرار میگیرد و حداکثر تا ۷ روز کاری ارسال میشود.
✅ بعد از تکمیل پرداخت، سفارش شما نهایی میشود.
♻️ قانون تعویض و مرجوعی کالا
کیفیت محصولها قبل از ارسال بررسی میشود؛ اما اگر هنگام تحویل یا تولید با محصول مشکلی در کیفیت یا سلامت کالا مشاهده کردید، میتوانید از شرایط تعویض و مرجوعی استفاده کنید.
در صورت وجود ایراد، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق تماس یا پیام به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود.
این شرایط شامل آسیبهای ناشی از استفاده و نگهداری نمیشود.
هدف ما ارائه محصولات با کیفیت و حفظ اعتماد شما است. لطفاً در هنگام تحویل، سلامت کالا را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل ، در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
🚚 روشهای ارسال سفارش
سفارش شما از طریق باربری یا تیپاکس طبق خواست شما ارسال میشود.
✅ ارسال از طریق باربری
▫️ هزینه حمل شهری (از کارخانه تا باربری) به صورت پسکرایه روی بار محاسبه میشود.
▫️ هزینه حمل بینشهری (کرایه باربری) توسط خود باربری تعیین میشود و مشتری هنگام تحویل بار مستقیم به باربری پرداخت میکند.
▫️ این روش مناسب سفارشهای با وزن یا تعداد بیشتر میباشد.
✅ ارسال از طریق تیپاکس
▫️ سفارش از درب کارخانه تا شعبه تیپاکس با هزینه ثابت مشخص شده حمل میشود.
▫️ هزینه ارسال تیپاکس تا شهر مقصد و تحویل، در زمان دریافت، توسط مشتری به تیپاکس پرداخت میشود.
▫️ این روش مناسب سفارشهای سبکتر یا ارسال سریعتر است.
❗️نکات مهم
▫️ زمان ارسال و تحویل بسته به شهر مقصد و شرایط حمل ممکن است متغیر باشد.
▫️ پس از تحویل سفارش به باربری یا تیپاکس، کد پیگیری / بارنامه برای مشتری ارسال میشود.
▫️ مشتری موظف است در زمان تحویل، سلامت بستهبندی و محصول را بررسی نماید.
⏰ساعات کاری، پشتیبانی و ارسال سفارشها
ساعت فعالیت مجموعه برای پردازش سفارشها، ارسال کالا و پشتیبانی مشتریان به صورت زیر است:
▫️ شنبه تا چهارشنبه: از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۶:۳۰
▫️ پنجشنبه: از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۳:۰۰
▫️ جمعهها و تعطیلات رسمی: تعطیل
در این بازههای زمانی:
▫️ پشتیبانی تلفنی و واتساپ فعال است.
▫️ سفارشهای ثبتشده در این ساعتهای مشخصشده پردازش میشوند
▫️ سفارشهایی که خارج از این ساعات ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد، پیگیری و ارسال میگردند.
✅ گروه صنعتی کیمیا در تلاش است تا با پاسخگویی دقیق، راهنمایی فنی صحیح و ارسال سریع سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن، بهترین خدمات رو به شما ارائه دهد. لطفاً پیگیری درخواستهای خود را در ساعتهای اعلامشده، انجام دهید.
