👤 الحساب الشخصي والخصوصية:
يتم إنشاء حسابك الشخصي من خلال إدخال الاسم الكامل ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني. يجب عليك التسجيل باستخدام معلومات حقيقية وصحيحة.
📦 شروط الشراء والدفع:
تتم معالجة الطلبات بعد الدفع والتأكيد.
✅ إذا كان المنتج المطلوب متوفراً، سيتم شحن الطلب خلال ٤٨ ساعة عمل عبر طريقة الشحن التي اخترتها.
✅ إذا لم يكن المنتج متوفراً في المخزون، سيتم تصنيعه وإرساله خلال ٧ أيام عمل كحد أقصى.
✅ بعد إتمام الدفع، يصبح الطلب نهائياً.
♻️ سياسة الاستبدال والإرجاع
يتم فحص جودة المنتجات قبل الشحن، ولكن إذا واجهت أي مشكلة في الجودة أو سلامة المنتج عند الاستلام، يمكنك الاستفادة من شروط الاستبدال والإرجاع.
في حال وجود عيب، يجب إبلاغ الدعم خلال ٤٨ ساعة من استلام المنتج.
هذه السياسة لا تشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
هدفنا تقديم منتجات عالية الجودة والحفاظ على ثقتك. يرجى فحص المنتج عند الاستلام وإبلاغ الدعم فوراً في حال وجود مشكلة.
🚚 طرق الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلب عبر شركة النقل أو تيباكس حسب رغبتك.
✅ الشحن عن طريق شركة النقل:
▫️ تكلفة النقل داخل المدينة (من المصنع إلى شركة النقل) تضاف على الفاتورة.
▫️ تكلفة النقل بين المدن تحددها شركة النقل ويدفعها العميل عند الاستلام.
▫️ هذه الطريقة مناسبة للطلبات الكبيرة أو الثقيلة.
✅ الشحن عن طريق تيباكس:
▫️ يتم نقل الطلب من المصنع إلى فرع تيباكس بتكلفة ثابتة.
▫️ تكلفة التوصيل إلى المدينة المستهدفة تُدفع عند الاستلام.
▫️ هذه الطريقة مناسبة للطلبات الصغيرة أو الشحن السريع.
❗️ملاحظات مهمة:
▫️ قد يختلف وقت الشحن والتوصيل حسب المدينة وظروف النقل.
▫️ بعد تسليم الطلب لشركة النقل أو تيباكس، يتم إرسال رقم التتبع للعميل.
▫️ يجب على العميل التحقق من سلامة المنتج والتغليف عند الاستلام.
⏰ ساعات العمل والدعم والشحن
ساعات العمل الخاصة بمعالجة الطلبات ودعم العملاء كالتالي:
▫️ من السبت إلى الأربعاء: من 8:00 إلى 16:30
▫️ الخميس: من 8:00 إلى 13:00
▫️ الجمعة والعطل الرسمية: إجازة
خلال هذه الأوقات:
▫️ الدعم عبر الهاتف والواتساب متاح.
▫️ الطلبات المسجلة خلال هذه الساعات تتم معالجتها في نفس اليوم.
▫️ الطلبات المسجلة خارج هذه الساعات تتم معالجتها في أول يوم عمل لاحق.
✅ تسعى مجموعة كيميا الصناعية لتقديم أفضل الخدمات بأسرع وقت ممكن من خلال الدعم الفني والإرسال السريع. يرجى متابعة طلباتك خلال الساعات المحددة.
